国泰航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新(xīn)千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗t: 24px;'>千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事(shì)件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个(gè)别员工严(yán)重违反公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度及道德准则(zé)的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一(yī)排(pái)乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于(yú)为旅客千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗(kè)提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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